Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Operia (“Operia”, “nosotros”) es la compañía detrás de Operia OS, una aplicación web (SaaS) que permite a estudios de tatuajes y uñas manejar su agenda, clientela, cobros, facturación, reservas en línea y reactivación de clientes. Operamos desde Puerto Rico, EE.UU.

Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y con quién los compartimos. Si tienes preguntas, escríbenos a operiapr@gmail.com o por WhatsApp al +1 939 379-0739.

2. Qué datos recogemos

Datos del estudio (nuestro cliente). Cuando un estudio usa Operia OS, recogemos el nombre del negocio y de la persona responsable, correo electrónico, datos de la cuenta y del negocio, y el logo. Esto es necesario para crear y operar la cuenta.

Datos de las clientas del estudio. El estudio ingresa en Operia OS información de sus propias clientas: nombre, teléfono, email, cumpleaños, historial de citas, servicios y pagos, notas, preferencias y fotos (por ejemplo, de portafolio, con el consentimiento correspondiente).

Respecto a estos datos de las clientas, Operia actúa como procesador: el estudio es el responsable y dueño de esa información, y nosotros solo la procesamos por instrucción del estudio para prestar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Operar el servicio (cuentas, agenda, clientela, reservas).
• Enviar confirmaciones de cita y recordatorios por email y SMS.
• Generar facturas y recibos, y registrar pagos.
• Dar soporte y comunicarnos con el estudio.
• Mantener la seguridad y mejorar el producto.

Operia OS no procesa tarjetas de crédito; el cobro al cliente ocurre en persona en el estudio. Operia solo registra el pago.

4. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores de tecnología (sub-procesadores). Solo compartimos los datos necesarios para que cada uno cumpla su función:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — hosting de la aplicación.
• Resend — envío de email transaccional (confirmaciones y recibos).
• Twilio — envío de SMS de recordatorios (cuando se active).
• Cloudflare — DNS y administración de dominios.

No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes.

5. Mensajería (email y SMS)

Operia OS envía email (vía Resend) y SMS (vía Twilio) para confirmaciones y recordatorios de cita. Estos mensajes requieren consentimiento, y quien los recibe puede darse de baja en cualquier momento: respondiendo STOP a un SMS, o usando el enlace de cancelación (unsubscribe) en el email.

El estudio es responsable de contar con el consentimiento de sus propias clientas antes de enviarles mensajes a través de Operia OS.

6. Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión y autenticación. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Si en el futuro añadimos herramientas de analítica, lo informaremos en esta política.

7. Seguridad

Protegemos los datos con varias capas: aislamiento por estudio mediante Row-Level Security (cada estudio solo ve su información), cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido por rol y bloqueo por PIN para acciones sensibles. Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

8. Retención y borrado

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el servicio. Puedes solicitar el borrado de datos escribiendo a operiapr@gmail.com. Al cancelar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos del estudio dentro de un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección o su borrado. Para las clientas del estudio, estas solicitudes se canalizan a través del estudio (responsable de la información); Operia colabora como procesador. Escríbenos y te ayudaremos a coordinar.

10. Menores

Operia OS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recogemos intencionalmente datos de menores como usuarios del sistema.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Email: operiapr@gmail.com
WhatsApp: +1 939 379-0739